ביטול והחזרות

הזכות — 14 יום

ברכישה באתר (עסקת מכר מרחוק) אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי שנשלח עם ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם. אין צורך לנמק, אין טופס, ואין צורך שהמוצר יהיה פגום.

למה זה חל גם על ממתקים: הפטור של "מוצרי מזון" בחוק הגנת הצרכן עוסק בהחזרת מוצר בחנות, בעסקה פנים אל פנים. ברכישה מרחוק הפטור היחיד שקשור לאוכל הוא "טובין פסידים" — מוצרים שמתקלקלים במהירות. ממתקים, שוקולד וחטיפים באריזה סגורה אינם כאלה, ולכן זכות הביטול חלה עליהם במלואה.

איך מודיעים על ביטול

בכל אחת מהדרכים האלה — ואנחנו מאשרים את הביטול בכתב בחזרה:

• טלפון: 055-306-9069 — מוסרים את מספר ההזמנה.
• דוא״ל: smcs.projects.x@gmail.com
• בחנות: שדרות הרצל 100, בית הכרם, ירושלים.
• מהקישור האישי של ההזמנה — אפשר להשיב עליו ישירות.

מה חוזר אליך, ומתי

אנחנו מחזירים את מלוא הסכום ששולם בעבור העסקה, בניכוי דמי הביטול שלמטה — בתוך 14 יום מקבלת ההודעה, באותו אמצעי תשלום שבו שולם. אין ניכוי נוסף על דמי המשלוח: הם נכללים במחיר העסקה שממנו נגבים דמי הביטול.

דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאספקה חסרה או מהפרה שלנו, נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך, כפי שמותר בחוק. בהזמנה של 200 ש״ח הדמי ביטול הם 10 ש״ח.

בביטול עקב מוצר פגום, פג תוקף, מוצר שגוי, מוצר חסר או אי-אספקה — לא נגבה דבר, וההחזר מלא כולל דמי המשלוח.

החזרת המוצרים

• מוצרים שהתקבלו מוחזרים לחנות, או באיסוף מתואם. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול עקב פגם.
• מוצר שנפתח, נאכל או נפגם — הביטול עדיין תקף, אך נוכל להפחית מההחזר את ירידת הערך שלו, כפי שמותר בחוק. מוצר מזון שנפתח אינו ניתן למכירה חוזרת.
• בביטול עקב פגם — המוצר נאסף מהכתובת שאליה נמסר, בתיאום איתנו, ובלי עלות ללקוח.

מה לא ניתן לבטל

החוק מחריג חמישה סוגי עסקאות: טובין פסידים; שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי בסמוך למועד; מידע; טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח; וטובין הניתנים להקלטה או לשכפול שנפתחה אריזתם המקורית. אף אחד מהם אינו חל על הקטלוג שלנו, למעט מארז מתנה שהוזמן בהתאמה אישית מראש — עליו נודיע בנפרד לפני ההזמנה.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש — 4 חודשים

לפי החוק, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מתעודת העולה) רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה — אם ההתקשרות כללה שיחה בינו לבין החנות, טלפונית או בוואטסאפ. הזמנה שנעשתה באתר בלי שיחה אינה נכללת במסלול הזה, וזכות הביטול של 14 יום עומדת לה בכל מקרה. במקרה כזה רשאית החנות לבקש תעודה המעידה על הזכאות, ולא תדרוש הוכחה נוספת.

מוצר פגום, חסר או שגוי

מוצר שהתקבל פגום, שפג תוקפו, שאינו תואם את ההזמנה או שלא סופק — מוחלף או מוחזר בסכום מלא, כולל דמי המשלוח, בלי קשר לחלון 14 הימים ובלי דמי ביטול. זו זכות על פי דין ואין בה תנאי.

כשהחנות מבטלת

אם מוצר אזל מהמלאי אחרי שההזמנה נקלטה, ניצור קשר, נציע חלופה או החזר מלא — ולא נגבה דמי ביטול.

מסמך הגילוי

עם השלמת ההזמנה נמסר מסמך הכולל את פרטי העסק, את המוצרים, את המחיר, את דרך הביטול ואת תנאי האספקה, כנדרש בחוק. התנאים המלאים בתקנון ובעמוד משלוחים ואיסוף.

פנייה

סוויט מרקט — ממתקים וחטיפים מיובאים · ע.פ 034338624 · שדרות הרצל 100, בית הכרם, ירושלים. טלפון: 055-306-9069 · דוא״ל: smcs.projects.x@gmail.com.